met veel meer en nog veel meer mensen die online winkelen voor auto’s, je kunt de wijsheid in twijfel trekken om £ 14,5 miljoen uit te geven aan een nieuwe dealer. Maar dat is precies wat PSA heeft gemaakt met zijn nieuwe ‘Super-site’ in West-Londen die Citroen-, Peugeot- en DS-modellen verkoopt.
De site in Chiswick krijgt veel voorbijgangers; Het is waar de noordelijke en zuidelijke cirkelvormige wegen van Londen elkaar ontmoeten en de A4 voorbijgaat. Geen wonder dat Audi, Kia, Mercedes en VW hun eigen super-sites in de buurt hebben.
“Veel auto -dealers proberen gewoon niet hard genoeg”
Maar deze dealer is veel meer dan een marketingoefening; Het moet werken voor de kost en heeft de taak om elk jaar veel meer dan 11.000 auto’s te verkopen.
Advertentie – Post gaat hieronder verder
Dus hoe zitten bakstenen en mortel in onze nieuwe digitale wereld? Ik ging mee om kort nadat de site was geopend, en zelfs met strikte sociaal-afstandsprocedures op zijn plaats, was het druk met veel nieuwe en gebruikte autokopers.
Ook was er Alison Jones, de Groupe PSA UK Managing Director, die het denken achter de substantiële investering voor mij uitlegde.
“Het gaat erom mensen opties te geven,” zei ze. “Het aantal klanten dat online onderzoek doet, is aanzienlijk versneld; We bladeren allemaal nog veel meer en ik denk niet dat dat zal veranderen.
“We weten dat we klanten hebben die in een virtuele showroom komen, maar dan willen ze ook de auto’s en bestelwagens aanraken en voelen. Klanten combineren graag het fysieke en het digitale – het modewoord is fygitaal! ”
Het is zeker een gelikte operatie; U komt binnen uit het overdekte voertuigparkeren (met EV -opladen – nuttig gezien het aantal auto’s met pluggen die de drie merken verkopen) in een centraal atrium met pluche overdrachtsbaaien en afzonderlijke ingangen (en ervaringen) voor elk merk.
Jones is obsessief door klantenservice en we hebben verbeteringen van haar merken gezien in onze automobilist Power Survey. Ondanks de toename van digitale activiteit, zullen fysieke dealers altijd een grote rol spelen in de merkervaring.